Rückgabepolitik
Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2025
Rückgabeübersicht
- Region: Kunden innerhalb der Schweiz können Artikel zurücksenden.
- Was kann zurückgegeben werden: Sowohl defekte als auch unerwünschte Produkte können zurückgegeben werden, solange sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
- Rückgabefrist: Rückgabeanträge sind bis 30 Tage nach Erhalt des Artikels möglich.
- Rückgabemethode: Rücksendungen müssen per Post oder Paketdienst an unsere Rücksendeadresse geschickt werden.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Bearbeitungskosten: Frimlo berechnet keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Wiederauffüllungskosten.
- Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung.
- Ausnahmen: Reduzierte Produkte, Werbeartikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
1. Bedingungen für Rücksendungen
Bei Frimlo wollen wir, dass du einen reibungslosen und fairen Einkauf hast. Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Schick uns einfach eine E-Mail an info@frimlo.com mit:
- Deiner Bestellnummer
- Dem Artikel, den du zurücksenden möchtest
- Dem Grund für die Rücksendung (optional)
Nach der Genehmigung bekommst du per E-Mail Anweisungen und unsere Rücksendeadresse.
Rücksendungen müssen:
- unbenutzt und unbeschädigt sein
- in der Originalverpackung sein
- komplett mit Etiketten, Anleitungen und eventuellen Accessoires sein
Rücksendungen, die deutliche Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, können zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.
2. Rücksendeverfahren & Versandverantwortung
Rücksendungen müssen per nachverfolgbarer Versandmethode verschickt werden. Bei Rücksendung von Produkten ohne Mängel gehen die Versandkosten zu deinen Lasten. Frimlo haftet nicht für Rücksendungen, die verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden.
3. Zustand des Artikels
Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt:
- in neuem, unbenutztem Zustand sein
- in der Originalverpackung verpackt sein
- mit Etiketten und mitgelieferten Teilen versehen sein
Ist der Artikel sichtbar benutzt oder beschädigt, kann ein angemessener Wertabzug erfolgen.
4. Umtausch von Produkten
Möchtest du einen Artikel umtauschen (z. B. eine andere Größe oder Farbe)? Das geht.
- Folge einfach dem normalen Rücksendevorgang
- Gib nach der Genehmigung eine neue Bestellung auf
Bei einem Defekt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels
- Erhältst du eine Bestätigung per E-Mail
- Wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank unterschiedlich sein.
6. Keine Wiederauffüllungskosten
Frimlo berechnet keine Wiederauffüllungs- oder Verwaltungsgebühren, sofern der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht. Bei Abweichungen können wir eine angemessene Entschädigung einbehalten.
7. Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete
Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil:
- die Adresse falsch oder unvollständig ist
- die Lieferung abgelehnt wurde
- das Paket nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abgeholt wurde...
können wir die Versand- und Bearbeitungskosten vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
8. Einfuhrzölle und internationale Rücksendungen
Die aktuellen Rückgabebedingungen gelten für Kunden innerhalb der Schweiz.
Bestellst du aus dem Ausland? Dann können Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von Frimlo bei Rücksendungen nicht erstattet.
Wir arbeiten daran, in Zukunft auch Rückgabemöglichkeiten außerhalb der Schweiz anzubieten.
9. Änderung der Lieferadresse
Hast du einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht? Dann schreib uns bitte so schnell wie möglich an info@frimlo.com. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Adresse kostenlos zu korrigieren.
Wenn das Paket schon unterwegs ist, sind leider keine Änderungen mehr möglich.
10. Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich zu unserem standardmäßigen 30-tägigen Rückgaberecht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Das heißt, du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren.
Voraussetzung ist, dass die Produkte:
- unbenutzt und unbeschädigt sind
- in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
- mit einem Kaufbeleg oder einer Rechnung zurückgeschickt werden
Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.
Kontakt
Hast du Fragen oder möchtest du einfach mit uns reden? Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren unter:
E-Mail: info@frimlo.com
Telefonnummer: +41755731566
Kontaktseite: Kontaktseite
Wir versuchen, während unserer Öffnungszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: Frimlo
Adresse: Josefstrasse 214, 8031 Zürich, Schweiz
Öffnungszeiten Kundenservice
Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)